Aus Micecamp
1. Kontaktdaten und Ernsthaftigkeit der Anfrage (Details)
2. Bevor Angebot versendet wird Details beim Anfragenden erfragen
3. Untersuchung der Anfragen pro Accounts. Wer fragt mich ohne outcome dauernd an
4. Datenbank pflegen
5. Bei den Anfragen Prioritäten setzen. Welche Anfrage soll als erstes beantwortet werden (Volumen/Gesamtumsatz, Kunde, Leadtime, Kreditwürdigkeit)
6. Vermehrter Workflow für den Va-Verkauf im Hotel
7. auf keinen Fall Angebot nicht beantworten. Prüfen warum die Agentur nicht bucht
8. 30 bis 40 % der Agenturen arbeiten nach dem Vorsatz: Bloß keine Informationen rausgeben- haben Bedenken, dass das Hotel diese Infos verwertet (Kunde wird direkt angefragt vom Hotel)
9. Wonach Frage ich: Budget, technisch Daten, Historie, Mitbewerber, Ablauf, Art der VA, Gäste und Ziele, Entscheidungswege
10. Kapazitäten im Hotel werden geblockt = ich halte space für Kunden frei
11. Wissen wir wann wir wen verloren haben und warum! (Angebotsphase, erstes FUP Phase, Options-FUP Phase
12. Qualifizierung der Anfrage: Welcher Wochentag findet Va statt, Va im Verhältnis zu Zimmern, Wieviel TN auf xy qm, Überbuchungsfaktor
13. Überbuchung von Räumen und Zimmern
14. AGB’s: Recht des Hotels von Optionen und Verträgen innerhalb der Stornofrist zurück zutreten
15. Eine Optionsverlängerung nur noch in 2ter Option
LÖSUNGEN:
- Rückruf mit 6 Fragen
- Bewertung der Anfragen
- Vorsicht mit Optionen
- Mitarbeiter qualifizieren (Gesprächstechniken)
- Gesamtumsatz errechnen
- Satz im Angebot: einen Tag nach dem Optionsdatum fällt die Kapazität direkt an das Hotel zurück
